Iets doen
Je afspraken beheren
Bovenaan het afsprakenscherm staan vier lijsten: je aankomende afspraken, afspraken die nog afgerekend moeten worden, afspraken die je hebt ingetrokken waar de klant nog een keuze moet maken, en gratis kennismakingen die de klant nog moet bevestigen.
Wat je met een aankomende afspraak kunt doen
- Annuleren met terugbetaling: je zegt de afspraak af en de klant krijgt zijn geld terug.
- Verplaatsen: je zet de afspraak op een nieuwe tijd. De afspraak blijft even lang als ze was.
Deze twee opties werken voor iedere aanbieder, met of zonder Pro-abonnement.
Annuleren met terugbetaling kan tot 24 uur na afloop van de afspraak. Verplaatsen kan alleen zolang de afspraak nog moet beginnen. Meer dan 24 uur na afloop kun je dit niet meer via Path2You regelen; dan neem je contact op met Path2You.
Voordat er iets verandert, kijken we of je saldo bij onze betaalpartner OPP de terugbetaling dekt. Staat het geld van je klant nog vast, dan gaat het om de kosten van de terugbetaling. Die verwerken we op de achtergrond, dat kan een paar minuten duren. Is het geld al aan jou uitbetaald, dan gaat het om het hele bedrag plus de kosten. Dekt je saldo het niet, dan gaat de annulering niet door. Je vult dan eerst het tekort aan, en de melding zegt vóór welk moment. Je ziet vooraf wat de annulering kost: wat je klant terugkrijgt, de kosten per onderdeel en het totaal voor jou. Vul je het tekort aan, dan kom je terug op dezelfde pagina en gaat de annulering vanzelf door.
Een derde optie is de klant via een mail vragen te verplaatsen ('Vraag de klant te verplaatsen'). De klant kiest dan een nieuwe datum, of annuleert. De mail gaat niet uit als er nog een betaling onderweg is, als de sessie al geleverd is of als de klant die mail al eerder kreeg. De klant kan ook geld terug kiezen, dus de mail gaat pas uit als je saldo die terugbetaling dekt. Kiest je klant niet op tijd, dan sluit zijn keuze 24 uur na afloop vanzelf en krijgt hij automatisch geld terug.
Een afspraak op een andere locatie
Heb je een werklocatie met straat, dan staat bij een aankomende afspraak op locatie waar hij is. Met 'Andere locatie' zet je alleen deze afspraak ergens anders. Je klant krijgt dan een mail met de nieuwe locatie. Je dagdeel in je agenda verandert niet.
Verplaats je een afspraak naar een nieuwe tijd, dan krijgt hij de locatie van het dagdeel waar die tijd in valt. Een eerdere keuze voor 'Andere locatie' gaat niet mee.
Een kennismaking die nog niet bevestigd is
Boekt een klant een gratis kennismaking zonder account, dan staat de aanvraag onder 'Wacht op bevestiging van de klant' tot hij zijn e-mailadres bevestigt. Doet hij dat niet binnen 15 minuten, dan vervalt de aanvraag. Zolang hij niet bevestigd heeft kun je de afspraak niet verplaatsen en geen keuzemail sturen; annuleren kan wel, en dan sturen we dat adres geen mail.
Afspraken die al geweest zijn
Onderaan staat 'Geschiedenis': je afspraken die voorbij zijn, de nieuwste eerst. Zoek je iemand terug, typ dan de naam van je klant of van de dienst. Deze lijst is om terug te kijken; aanpassen kan daar niet meer.
Sessies die nog afgerekend moeten worden (achteraf betalen)
Bied je een dienst aan waarbij de klant pas na de sessie betaalt, dan komt die afspraak na afloop in de lijst 'Nog af te rekenen' te staan. Stuur je het betaalverzoek niet zelf, dan sturen wij het automatisch na de wachttijd die je bij de dienst koos (standaard 8 uur), met het bedrag dat je klant bij het boeken reserveerde. Wil je een ander bedrag afrekenen, bijvoorbeeld omdat de sessie uitliep? Dat doe je zelf zodra de sessie voorbij is. Dat stuurt meteen een nieuwe link, en de automatische link komt dan niet meer. Het sessiebedrag is hoogstens drie keer het bedrag dat je klant reserveerde. Je klant ziet dat maximum bij het boeken en in zijn bevestigingsmail, kosten inbegrepen. Je klant betaalt met iDEAL als jij in Nederland woont en met Bancontact als jij in België woont.
Heb je de afspraak of de boeking van deze klant afgezegd, dan gaat er geen betaallink uit, automatisch niet en via de knop niet.