Begrijpen

Annuleren en verzetten instellen

Dit scherm bepaalt tot hoeveel uur voor een afspraak een klant zijn geld terugkrijgt als hij jou vraagt de afspraak te annuleren. De klant annuleert niet zelf: hij neemt contact met je op, en jij verwerkt de annulering in je afsprakenscherm. Je kiest niet een vrij getal, maar uit een vaste lijst met opties: tot aan de afspraak zelf, 24 uur vooraf, 48 uur vooraf, of 7 dagen vooraf.

De afweging

Een ruim venster, zoals 7 dagen vooraf, betekent dat een klant je minstens een week van tevoren moet vragen om te annuleren om zijn geld terug te krijgen. Dat geeft jou meer zekerheid: een plek die een week van tevoren nog vrijkomt, is makkelijker opnieuw te vullen dan een plek die pas vlak voor de afspraak vrijkomt. Voor een klant voelt het strenger. Een krap venster, zoals tot aan de afspraak zelf, laat de klant tot het laatste moment om een annulering vragen met het geld terug. Dat is prettiger voor de klant, maar geeft jou minder zekerheid over je agenda.

Deze instelling bepaalt alleen of een klant zijn geld terugkrijgt als hij jou vraagt te annuleren: vraagt hij het later dan het gekozen moment, dan krijgt hij via Path2You niets terug. De klant ziet de regel op de afrekenpagina bij het boeken.