Iets doen

Een terugbetaling die vastloopt

Dit scherm toont terugbetalingen die niet automatisch lukten. Bij elke rij zie je de betaaldatum, de betaalreferentie en het oorspronkelijke bedrag, zodat je de rij herkent.

Wat je zelf kunt doen

• Wallet aanvullen: je vult je saldo bij onze betaalpartner OPP aan met het bedrag dat nodig is (inclusief de kosten die OPP rekent voor een terugbetaling), zodat de terugbetaling aan je klant alsnog doorgaat. De transactiekosten van de aanvulling komen daar bovenop; ze staan naast het invulveld. Je betaalt met iDEAL in Nederland, Italië en Spanje en met Bancontact in België.
• Buiten het platform terugbetalen: heb je je klant al op een andere manier terugbetaald, dan meld je dat hier. De rij staat dan als afgehandeld.

Meld pas dat je buiten het platform hebt terugbetaald als je klant zijn geld echt heeft. Path2You zet de rij dan op afgehandeld en gaat er niet meer achteraan.

Woon je in Italië of Spanje?

Saldo aanvullen kan met iDEAL. Heb je geen Nederlandse bank? Betaal je klant dan zelf terug en meld dat hier. Je volgende verkopen krijg je gewoon met je wekelijkse uitbetaling.

Een eerdere aanvulling die niet is afgerond

Is een eerdere aanvulling verlopen of mislukt, dan vul je gewoon opnieuw aan; de oude sluit Path2You zelf af. Staat de eerdere betaalpagina nog open, dan brengt de knop je terug naar die pagina. Is de eerdere aanvulling bij OPP nog bezig, of kunnen we de status nu niet ophalen, dan zie je een melding en start er niets nieuws. Probeer het over een paar minuten opnieuw. Dat geldt ook voor de melding dat je al buiten het platform hebt terugbetaald.

Wanneer een rij vanzelf verdwijnt

Verandert de status van de betaling ondertussen, bijvoorbeeld doordat de bank van je klant het bedrag al heeft teruggehaald (een chargeback), dan verdwijnt de rij vanzelf. Je hoeft dan niets meer te doen.